Thế giới xe công nghệ không ngừng thay đổi và việc cập nhật các quy định là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Với vai trò là nhà sáng tạo nội dung tại website Taxi Mai Linh Gia Lai, chúng tôi mang đến cho bạn thông tin chi tiết về Bộ Quy tắc Ứng xử mới dành cho đối tác tài xế Xanh SM Bike, được áp dụng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Quy Định Chung Cho Đối Tác Tài Xế Xanh SM Bike
Các đối tác tài xế Xanh SM Bike đóng vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Để duy trì sự chuyên nghiệp và xây dựng lòng tin, Xanh SM đã đưa ra các quy định rõ ràng về hành vi và trách nhiệm. Những quy tắc này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn tạo môi trường làm việc lành mạnh cho người lái xe.
Trách Nhiệm Đối Với Khách Hàng
Mục tiêu hàng đầu của mỗi người lái xe là cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất. Điều này bao gồm việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn dịch vụ do Xanh SM đề ra. Việc tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là điều bắt buộc. Hơn thế nữa, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách, cả về thể chất lẫn tinh thần trong suốt chuyến đi, là trách nhiệm không thể chối bỏ. Sự an toàn và hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động.
Tuân Thủ Quy Chuẩn Cá Nhân và Pháp Luật
Không chỉ liên quan đến tương tác với khách hàng, bộ quy tắc ứng xử còn đề cập đến các yêu cầu đối với chính bản thân người lái xe. Tuân thủ quy định về đồng phục, giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp là yếu tố cơ bản. Tính trung thực trong quá trình hợp tác và hoạt động là nền tảng cốt lõi. Các đối tác tài xế được yêu cầu tuân thủ mọi hướng dẫn và tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM. Quan trọng nhất, mọi hoạt động phải tuân thủ tuyệt đối các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, đảm bảo một môi trường hoạt động hợp pháp và minh bạch.
Quản Lý Tài Khoản và Tài Sản
Việc sử dụng tài khoản ứng dụng một cách có trách nhiệm là điều kiện tiên quyết. Tài xế Xanh SM Bike cần tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt và tuyệt đối không được chia sẻ tài khoản cá nhân với bất kỳ ai khác. Bên cạnh đó, việc bảo quản và giữ gìn cẩn thận các tài sản, thiết bị được Xanh SM cung cấp theo thỏa thuận là trách nhiệm đi kèm. Điều này bao gồm cả việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quản lý tài sản trong quá trình hợp tác.
Banner thông báo quy tắc ứng xử mới cho tài xế Xanh SM Bike
Phân Loại Các Hành Vi Vi Phạm Quy Tắc Ứng Xử
Để đảm bảo tính răn đe và công bằng, Xanh SM đã phân loại các hành vi vi phạm bộ quy tắc ứng xử thành nhiều nhóm khác nhau, với các hình thức xử lý tương ứng từ nhẹ đến rất nghiêm trọng. Việc nắm rõ các nhóm vi phạm này giúp các đối tác tài xế hiểu rõ giới hạn và tránh mắc phải những sai lầm đáng tiếc, có thể ảnh hưởng lớn đến hợp đồng hợp tác và thu nhập.
Nhóm 1: Các Vi Phạm Đặc Biệt Nghiêm Trọng
Đây là nhóm các hành vi có mức độ nghiêm trọng cao nhất, thường liên quan đến sự gian lận, trục lợi hoặc gây hậu quả nghiêm trọng đến khách hàng và uy tín của Xanh SM. Khi đối tác tài xế mắc phải một trong các lỗi thuộc nhóm này, hình thức xử lý thường là chấm dứt hợp đồng hợp tác vĩnh viễn, kèm theo các khoản khấu trừ tài chính đáng kể và yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh.
Hành Vi Gian Lận Trục Lợi
Các hành vi nhằm mục đích gian lận để kiếm lợi bất chính từ khách hàng, ứng dụng hoặc chính sách của Xanh SM đều nằm trong nhóm này. Ví dụ điển hình bao gồm việc hủy chuyến nhưng vẫn thực hiện chở khách, lợi dụng quy định trả hàng, thu thêm tiền của khách hàng trái quy định, hoặc sử dụng phương tiện của Xanh SM để làm việc cho đối thủ. Các hành vi can thiệp vào chương trình khuyến mãi để trục lợi, tạo chuyến xe ảo, hoặc sử dụng phần mềm gian lận để nhận chuyến cũng bị xem là đặc biệt nghiêm trọng. Thậm chí, việc gian lận liên quan đến tiền gửi xe hoặc trộm cắp tài sản của công ty, khách hàng, đối tác cũng thuộc nhóm này.
Vi Phạm An Toàn và Pháp Luật Nghiêm Trọng
Nhóm này bao gồm các vi phạm pháp luật và an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng. Việc vi phạm Luật An toàn giao thông dẫn đến tai nạn hoặc va chạm, che biển kiểm soát, không hỗ trợ khách hàng khi sự cố xảy ra là những lỗi không thể chấp nhận. Sử dụng xe vào mục đích phi pháp, chống đối người thi hành công vụ, hoặc không báo cáo ngay tai nạn/sự cố có khách hàng/hàng hóa đều bị xử lý nghiêm khắc. Các hành vi liên quan đến quấy rối khách hàng, chiếm dụng tài sản, sử dụng giấy tờ giả mạo, tàng trữ/sử dụng ma túy, vũ khí, rượu bia khi chở khách, hoặc hành vi phân biệt đối xử đều là những vi phạm đặc biệt nghiêm trọng và dẫn đến hậu quả rất nặng nề.
Các hành vi khác như sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích, tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán hình ảnh khách hàng, sử dụng thương hiệu Xanh SM sai mục đích, bất hợp tác/chống đối công ty, truyền thông sai sự thật, sử dụng phương tiện/tài khoản không khớp thông tin, hoặc yêu cầu/gợi ý khách hàng trả thêm tiền sai quy định cũng nằm trong danh sách các lỗi đặc biệt nghiêm trọng. Việc có nhiều phản ánh từ khách hàng trong thời gian ngắn (ví dụ 03 lần trong 30 ngày) hoặc tái phạm nhiều lần các lỗi nhóm dưới cũng có thể bị xếp vào nhóm này.
Nhóm 2: Các Lỗi Vi Phạm Nghiêm Trọng
Đây là nhóm các hành vi có mức độ nghiêm trọng thấp hơn Nhóm 1 nhưng vẫn gây ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Các lỗi thuộc nhóm này thường bị xử lý bằng cách khấu trừ trực tiếp vào ví tài xế, với mức khấu trừ tăng dần theo số lần vi phạm. Việc tái phạm nhiều lần các lỗi trong nhóm này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng hơn.
Vi Phạm Quy Trình Vận Hành
Các lỗi liên quan đến việc thực hiện chuyến đi không đúng quy trình hoặc cố tình làm sai lệch thông tin thuộc nhóm này. Kéo dài thời gian chuyến đi, hủy chuyến không có lý do chính đáng, tranh giành khách, môi giới khách cho người khác, hoặc chấm dứt chuyến đi giữa đường khi khách không yêu cầu đều là những ví dụ. Các vi phạm Luật An toàn giao thông ở mức độ thông thường (vượt đèn đỏ, quá tốc độ, sử dụng điện thoại khi lái xe) cũng được xếp vào nhóm này. Việc không đón khách sau khi nhận chuyến, không tuân thủ quy định về diện mạo, hoặc các sai sót trong đơn hàng Food (mua sai món, giao nhầm, làm hư hỏng) cũng là những lỗi nghiêm trọng cần tránh.
Thái Độ và Tương Tác Với Khách Hàng
Mặc dù không nghiêm trọng như quấy rối, các thái độ không thân thiện ở mức độ nhẹ, không gây gổ hay thô lỗ nhưng vẫn khiến khách hàng không hài lòng cũng có thể bị ghi nhận là lỗi nhóm 2. Việc có phản ánh liên tục từ khách hàng về cùng một lỗi trong thời gian ngắn (ví dụ 02 lần trong 07 ngày) cũng là dấu hiệu vi phạm cần được đối tác tài xế lưu ý và cải thiện ngay lập tức.
Nhóm 3: Các Lỗi Vi Phạm Nhỏ
Nhóm này bao gồm các sai sót hoặc hành vi có mức độ ảnh hưởng thấp hơn đến dịch vụ và khách hàng, nhưng vẫn cần được chấn chỉnh. Hình thức xử lý thường là trừ một khoản tiền nhỏ vào ví tài xế cho mỗi lần vi phạm, tối đa không quá 03 lần. Các lỗi trong nhóm này nếu không được khắc phục và tái diễn có thể bị xem xét chuyển sang nhóm có mức độ nghiêm trọng cao hơn.
Sai Sót Trong Thực Hiện Chuyến Đi
Các lỗi như nhận chuyến nhưng sau đó tự hủy hoặc yêu cầu khách hủy, trả khách/hàng sai điểm đến do lỗi kỹ thuật (định vị) mà không có sự đồng ý của khách, hoặc chở khách/hàng không theo lộ trình tối ưu đều thuộc nhóm này. Việc thực hiện sai dịch vụ trên ứng dụng (ví dụ: chở khách trên dịch vụ giao hàng) hoặc vuốt đón/trả khách sớm trước khi hoàn thành chuyến cũng là những lỗi nhỏ cần tránh. Chụp ảnh hàng hóa giao nhận không đúng tiêu chuẩn quy định cũng bị xem là vi phạm trong nhóm này.
Thiếu Hợp Tác Về Hồ Sơ
Việc không hợp tác khi được mời đến làm việc, hoặc không cung cấp đầy đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin mà không có lý do chính đáng cũng được xếp vào nhóm các lỗi nhỏ, thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong mối quan hệ hợp tác.
Nhóm 4: Các Hành Vi Khác Cần Lưu Ý
Ngoài ba nhóm chính kể trên, Xanh SM còn quy định một số hành vi khác có hình thức xử lý riêng biệt, thường liên quan đến việc quản lý phương tiện hoặc nghĩa vụ tài chính. Các hành vi này có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản hoặc các khoản phí bồi thường đáng kể.
Quản Lý Phương Tiện và Tài Sản Được Cung Cấp
Việc quản lý và bảo dưỡng phương tiện theo đúng quy định là rất quan trọng. Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng thời hạn, không đưa xe đến địa điểm yêu cầu để kiểm tra/dán tem, hoặc không bảo quản tốt dẫn đến hư hỏng phương tiện/thiết bị đều là những vi phạm trong nhóm này. Các hành vi nghiêm trọng hơn như làm mất phương tiện/phụ kiện, để pin dưới mức an toàn thường xuyên, làm hỏng sạc pin, gây hư hỏng lớn đến ngoại quan xe do va chạm, tự ý sửa chữa/độ chế bên ngoài hệ thống, hoặc cầm cố/thế chấp phương tiện sẽ dẫn đến việc tạm khóa tài khoản để làm rõ trách nhiệm và yêu cầu bồi thường. Việc làm mất hoặc làm hư hỏng hàng hóa của khách hàng, hoặc vận chuyển hàng cấm cũng thuộc nhóm này và có thể bị xử lý theo pháp luật.
Nghĩa Vụ Đào Tạo và Tài Chính
Việc không tham gia các buổi hướng dẫn hoặc không đạt các bài kiểm tra chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Xanh SM cũng là một lỗi cần được chấn chỉnh. Lỗi này sẽ bị khấu trừ tiền vào ví tài xế và có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng nếu tái phạm nhiều lần. Bên cạnh đó, đối tác tài xế có trách nhiệm hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ tài chính với Xanh SM. Nếu không thực hiện đúng hạn, tài khoản ví sẽ bị trừ tiền tương đương. Việc không chấp hành yêu cầu thu hồi phương tiện khi chấm dứt hợp tác hoặc không hợp tác hoàn thiện thủ tục thanh lý hợp đồng cũng sẽ dẫn đến các khoản phí hoặc không được hoàn lại tiền đặt cọc, và có thể bị chuyển sang nhóm lỗi đặc biệt nghiêm trọng nếu kéo dài.
Các quy định trong bộ quy tắc ứng xử Xanh SM Bike được xây dựng nhằm tạo dựng một môi trường hoạt động chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch cho tất cả các bên liên quan. Việc hiểu rõ và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc này không chỉ giúp các đối tác tài xế tránh được những chế tài xử lý không mong muốn mà còn góp phần nâng cao uy tín cá nhân và chất lượng dịch vụ chung của toàn hệ thống. Website Taxi Mai Linh Gia Lai hy vọng thông tin này hữu ích cho quý độc giả quan tâm.
FAQs về Bộ Quy Tắc Ứng Xử Tài Xế Xanh SM Bike
-
Bộ quy tắc ứng xử mới dành cho tài xế Xanh SM Bike áp dụng từ khi nào?
Bộ quy tắc ứng xử mới này được Xanh SM Bike cập nhật và áp dụng từ ngày 19/05/2025. -
Tôi cần lưu ý gì về tương tác với khách hàng theo quy định mới?
Đối tác tài xế cần cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng, cũng như đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách cả về thể chất lẫn tinh thần. -
Những hành vi nào bị coi là vi phạm đặc biệt nghiêm trọng (Nhóm 1)?
Các hành vi gian lận trục lợi (như hủy cuốc nhưng vẫn chở khách, thu thêm tiền sai quy định, tạo chuyến ảo) và các vi phạm pháp luật/an toàn giao thông nghiêm trọng (gây tai nạn, sử dụng giấy tờ giả, tàng trữ chất cấm) đều thuộc nhóm đặc biệt nghiêm trọng. -
Mức phạt tiền cho các lỗi vi phạm Nhóm 2 là bao nhiêu?
Lỗi Nhóm 2 sẽ bị khấu trừ vào ví tài xế: 200.000 đồng lần 1, 500.000 đồng lần 2, và 1.000.000 đồng lần 3. -
Nếu tôi mắc lỗi nhỏ (Nhóm 3), hình thức xử lý sẽ như thế nào?
Đối với lỗi Nhóm 3, đối tác tài xế sẽ bị trừ 200.000 đồng/lần vi phạm vào ví tài xế, tối đa không quá 03 lần. -
Việc không bảo dưỡng xe định kỳ có thể dẫn đến hậu quả gì?
Không bảo dưỡng định kỳ theo quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản. Nếu không khắc phục trong vòng 5 ngày, lỗi này sẽ bị chuyển thành lỗi Nhóm 1 (đặc biệt nghiêm trọng), có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng vĩnh viễn. -
Tôi có được chia sẻ tài khoản ứng dụng Xanh SM Bike của mình cho người khác không?
Tuyệt đối không được chia sẻ tài khoản ứng dụng của mình với các cá nhân khác. Đây là vi phạm quy định về sử dụng tài khoản. -
Việc có nhiều phản ánh từ khách hàng có ảnh hưởng đến tài khoản của tôi không?
Có. Nếu có phản ánh từ khách hàng từ 03 lần trở lên trong vòng 30 ngày, đây có thể bị xem xét là lỗi Nhóm 1 (đặc biệt nghiêm trọng). Đối với phản ánh liên tục một lỗi từ 2 lần trở lên trong 07 ngày (chưa có bằng chứng rõ ràng), đây là lỗi Nhóm 2 (nghiêm trọng). -
Tôi phải làm gì nếu làm hỏng phương tiện hoặc mất tài sản được Xanh SM cung cấp?
Việc làm hỏng hoặc mất phương tiện/phụ kiện/giấy tờ được Xanh SM cung cấp sẽ bị tạm khóa tài khoản để làm rõ trách nhiệm và yêu cầu đền bù theo giá trị thiệt hại. -
Nếu tôi không hoàn thành nghĩa vụ tài chính với Xanh SM thì sao?
Tài khoản ví sẽ bị trừ số tiền tương đương nghĩa vụ tài chính. Nếu sau 15 ngày kể từ ngày đến hạn mà vẫn không thực hiện, hành vi này sẽ chuyển sang lỗi Nhóm 1.
